Política de Devolución
Última actualización:
Marco Legal
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas complementarias de la República de Colombia. Los usuarios tienen derecho a ejercer las garantías y derechos previstos en esta ley.
Cancelación de Eventos
Si necesitas cancelar tu asistencia a un evento, puedes hacerlo contactándonos con al menos 72 horas de anticipación al evento. Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de: contacto@handscent.world, indicando claramente el motivo de la cancelación.
Para eventos pagos, se aplicarán las siguientes condiciones de acuerdo con la Ley 1480 de 2011:
Reembolsos y Devoluciones
Los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones, conforme al Estatuto del Consumidor:
- Cancelación con más de 7 días calendario de anticipación: reembolso del 100% del valor pagado
- Cancelación entre 7 y 3 días calendario antes del evento: reembolso del 70% del valor pagado
- Cancelación con menos de 3 días calendario: reembolso del 30% del valor pagado o transferencia a otro evento
- Cancelación por parte nuestra o por fuerza mayor: reembolso completo o reubicación en otra fecha sin costo adicional
- Si el servicio no se presta conforme a lo ofrecido: derecho a reembolso total conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos a través de: contacto@handscent.world proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo y documento de identidad
- Información detallada del evento o servicio
- Fecha y motivo de la cancelación
- Comprobante de pago o número de transacción
- Método de pago original y datos bancarios para el reembolso (si aplica)
Nos comprometemos a responder tu solicitud dentro de 3 días hábiles y a procesar el reembolso dentro de 10 días hábiles siguientes a la aprobación, conforme a los plazos establecidos en el Estatuto del Consumidor. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor solicite otro método.
Servicios Digitales y Contenido Online
Para servicios digitales y contenido en línea, se aplican las disposiciones especiales del Estatuto del Consumidor para bienes digitales. El derecho de retracto se aplicará cuando el servicio no haya sido completamente utilizado y siempre que se solicite dentro de los términos legales establecidos.
Si el contenido digital presenta defectos o no corresponde a lo ofrecido, el usuario tiene derecho a que se corrija el defecto, se reemplace el servicio o se reembolse el valor pagado.
Eventos Cancelados por el Organizador
Si cancelamos un evento por razones de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, emergencias de salud pública, orden de autoridades, etc.), ofreceremos:
- Reembolso completo del valor pagado, o
- Transferencia del registro a una fecha futura del mismo evento sin costo adicional, o
- Crédito para utilizar en otros eventos organizados por nosotros
Notificaremos la cancelación con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible, a través del correo electrónico registrado.
Calidad del Servicio
En cumplimiento del Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, los servicios ofrecidos corresponden a las características informadas. Si el servicio no cumple con lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a que se corrija, se reemplace o se reembolse el valor pagado, conforme a las disposiciones legales vigentes en Colombia.
Mecanismos de Reclamo
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo formal a través de: contacto@handscent.world. Nos comprometemos a responder dentro de 15 días hábiles.
También tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su página web oficial o en sus oficinas, en caso de que consideres que no hemos atendido adecuadamente tu reclamo.
Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos en: contacto@handscent.world o en nuestra dirección: Cra. 23 #72A-61, Bogotá, Colombia.